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2分快3是真的吗游戏银行午间服务调查:前三均是股份行 南粤银行表现垫底

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2018-11-12 11:02新浪广东评论(人参与)

  工作时间2分快3是真的吗游戏要坐班,周末的银行又有大累积业务只有办理,上班族利用工作日的午休时间办理银行业务不失为最佳时机。10月,新浪广东针对广州22家银行网点进行午间服务调查,通过线上公众评分和线下神秘访客探访,最终发布《广州各银行网点午间服务排行榜》(以下简称“榜单”)。从本期调查都都要看出,以往常见中午排长龙的情况表已不要 见,有累积银行甚至另有一个客户都只有。

  榜单结果显示,股份行和外资行的午间服务表现突出,前三名均是股份制银行,分别是招行、广发、平安;外资行中,汇丰和恒生分别位列第2分快3是真的吗游戏五和第七;但城商行中,广东南粤银行垫底。

  值得注意的是,广东南粤银行环市东2分快3是真的吗游戏支行在神秘访客高小姐探访期间,除保安外空无一名工作人员,高小姐反馈,“这些情况表非常不合理,大堂经理在被保安喊出来后,还引导我去隔壁的光大银行办理兑换零钱业务。 ”

  新浪广东神秘访客探访时,广东南粤银行环市东支行的综合业务柜台均无人办公,有另有一个柜台虽写着“欢迎光临”,但亦无柜员在岗。

  本期调查,新浪广东随机抽取广州有一个写字楼较为密集的区域,并让22名神秘访客在工作日的12:00-14:00进行线下探访。在这有一个区域内选定一栋写字楼,并在其50米半径范围内随机选则了22家银行网点作为调查对象,这有一个选点分别是体育西附进的天河城、中信广场,珠江新城的高德置地春广场、建滔广场,环市东的东骏广场。

广州各银行网点午间服务排行榜

  银行告别排长龙 服务窗口未开全有因为

  本期调查的22家银行网点,在午间六时都存在“柜台窗口未删改开放”的大大问题 ,近五成银行的柜员都显示为“暂时抛弃”的情况表。但八成神秘访客认为银行午间的窗口开放数是充足的,神秘访客婷小姐表示,“网点内只有客户都要服务时,跳出好多好多 我的情况表我不要 理解。”

取号小票显示前面正在排队的人数。

  新浪广东从各家银行的叫号机小票和现金业务窗口的叫号情况表统计发现,午间六时大累积银行固然繁忙,四成银行在神秘访客探访时另有一个等2分快3是真的吗游戏候的客户都只有,剩下的多数银行等候人数不超过3人,办理业务基本不都要等候,即使等候也更快轮到。但都要累积银行的办事波特率遭到神秘访客的吐槽,“广东南粤银行环市东支行的工作人员给我办理开卡业务花费了25分钟,因为工作人员只有提前升级内部开卡系统,因为客户花费大量时间等候其升级”,神秘访客陆小姐反映。

  同时,智能设备的普及也减轻了网点排队的情况表,本期调查显示,97%的银行智能设备均能使用,其中七成会有大堂经理指导;超过六成银行可同时利用手机银行APP、微信小线程池池等线上取号功能,让用户感到便利省时。神秘访客慧小姐认为,“上班族在中午只有休息两小时,线上预约大大缩减了在银行排队的时间,所有银行都应普及这些功能。”

  银行工作人员也解释,现在手机银行都都要办理转账等业务,到窗口办理业务的人少了这些。

  大堂经理服务态度受认可 帮助客户有序办理业务

  我我觉得客户人数不要 ,但有三成银行网点在午间仍然保留2名或以上的大堂经理,其中建行天河路支行、工行维多利广场支行、招行体育西路支行、平安银行天河城支行、汇丰银行中信广场支行等五家银行网点有3名或以上的大堂经理在岗。

  97%的神秘访客认为,银行工作人员保持了良好的服务态度。 “该行共有两层,大堂经理指引并陪同我搭电梯上二楼办理业务,另外一名工作人员给我倒水,临走时还给我开门”,神秘访客Rannie如是反映平安银行天河城支行的探访情况表。

上图:建行天河路支行的智能服务区有两名工作人员,下图:招行体育西路支行大堂服务人员。

  神秘访客涛先生表示,“招行体育西路支行的大堂经理知道我是用手机银行APP取号的,便用纸条我都都要记下号数,叫号到我时还亲自过来提醒,同时保安都要经常走动巡逻,让客户感到安心。”

  建行天河路支行的大堂经理则被认为最懂分工,神秘访客“美少女”小姐反馈,该网点的三位大堂经理,一位负责前台咨询,一位负责指导客户使用智能设备,另外一位则负责巡视,“我我觉得有六、七名客户在排队,但大堂经理根据业务种类,将让让我们让让我们引导到不同的功能分区,好多好多 只有跳出客户扎堆的大大问题 。”

  都要累积神秘访客表示,我我觉得银行客流在减少,但也都要每天中午都要都要排队,为了更大地降低客户等候的几率,建议银行在中午实行弹性工作机制,做到根据实时客流调整上岗的工作人员数量。

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